Avant toute chose, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur avant qu’il ne parte. Si vous ne l’avez pas fait, contactez nous rapidement.

Vous avez un délai de sept (7) jours pour retourner un produit à compter de sa date de réception. Vous aurez ainsi le choix entre un échange avec un produit de valeur identique ou un remboursement de celui-ci. Nous ne facturons pas les frais de gestion sur les retours, vous recevrez en remboursement intégral de la valeur de la pièce.
Les expéditions en contre-remboursement seront automatiquement refusées. Les articles doivent être retournés neufs, sans aucune utilisation et dans leur conditionnement d’origine. Les produits retournés ne remplissant pas les conditions ci-dessus ne seront pas remboursés et resteront à disposition du client pour une durée de 6 mois à notre entrepôt. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter et nous vous donnerons toutes les démarches à suivre.

Si votre produit est disponible en stock, les délais moyens de livraison en France sont de 3 à 4 jours ouvrés dès que votre commande est nous confirmée par nos soins. Pour les autres pays européens, cela varie entre 3 et 5 jours.
Hors Europe il faut compter environ 8 à 10 jours ouvrés. N’hésitez pas à nous contacter pour parler de votre cas précis.

Pour les commandes TEXTILE et ACCESSOIRES, les frais de port sont offerts :
– dès 100 € pour la France,
– dès 150€ pour l’Union Européenne.

Pour les kits cadres et vélos :
Vous pouvez simuler vos frais de port en rentrant le pays de destination de la commande et le code postal depuis votre panier.

Nous livrons nos produits dans l’Union Européenne mais pouvons envoyer des produits tout autour du globe! Si votre pays n’est pas listé sur le site, contactez- nous afin que nous vous fassions parvenir un devis.

Tous les articles commandés sur le site DILECTA sont expédiés depuis notre entrepôt en France. Les prix affichés sont valables pour tous les pays de l’Union Européenne et incluent donc la TVA; vous n’aurez rien à régler à la réception de votre commande. Pour les commandes à destination de pays hors de l’Union Européenne, la TVA est déduite du paiement, la valeur totale à payer sera affichée juste avant la page de paiement. Le service des douanes de votre pays vous réclamera le paiement de la taxe d’importation si la valeur est supérieure à la franchise.

Vous pouvez régler par carte bancaire, paypal ou par virement bancaire.

Le suivi colis doit être disponible et envoyé le lendemain soir après votre commande. Si jamais vous ne l’avez pas reçu vérifiez vos spams. Vous pouvez évidement nous contacter pour avoir de plus amples informations.

Nous avons des cadres bruts en stock en fonction de la saison. Il faut compter 4-5 semaines de délai si le cadre que vous choisissez est disponible et si vous optez pour une des 16 couleurs proposées (+2 semaines pour une demande personnalisée FLAMME ROUGE).
Si le cadre n’est pas disponible en stock, il faut compter sur un délai de 4 mois en raison de fortes demandes sur le marché actuellement.

Pour en savoir plus sur : nos délais.

Nous n’avons aucun vélo en stock. Nous les fabriquons sur commande. Lorsque vous passez votre commande, nous vous confirmons le délai en fonction du modèle choisi. Les délais peuvent varier de 4 semaines à 8 mois en fonction de la configuration choisie.

Pour en savoir plus sur : nos délais.

Sur la fiche article de chacun de nos cadres vous trouverez une charte des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, pensez qu’un vélo plus grand donnera plus de stabilité alors qu’un vélo plus court une meilleure maniabilité.

Vous pouvez tester certains modèles de vélos de la gamme (selon tailles disponibles) dans nos test center.

Avec notre programme FLAMME ROUGE vous pouvez personnaliser la couleur de votre cadre, apposer vos initiales, votre nom ou l’inscription de votre choix. Les vélos complets ne sont, en revanche, pas modifiables.

Nos vélos sont assemblés à 90%, vous aurez seulement à assembler la roue avant et le guidon. Dans tous les cas, il faut faire une vérification complète du vélo avant votre première sortie.

Vous trouverez toutes ces informations sur la page garantie.